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Westcon Security présente son offre « Support On Demand » (SoD)

Communiqué de presse

Courbevoie, France – 24 Septembre 2012 – Westcon Group est un distributeur à valeur ajoutée de solutions de référence dans le domaine des communications unifiées, du Datacenter et de la sécurité disposant d’un réseau mondial de revendeurs spécialisés.


Westcon Security, la Business Unit Sécurité de Westcon Group en France a annoncé aujourd’hui le lancement de sa nouvelle offre de support "Support on Demand" à destination des VARs et intégrateurs.

 

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les revendeurs intégrateurs doivent se différencier via une offre de service pertinente.  Fort de ce constat, et poursuivant sa logique d’accompagnement innovant de ses partenaires, Westcon Security  a donc décidé d’étoffer ses services après-vente.

 

Westcon Security revisite la notion de « Support On Demand » (SoD) en dévoilant 4 offres à destination des VARs et intégrateurs.

  • Support Editeurs : Support contractuel délivré par Westcon Security pour F5®, Check Point®, Blue Coat® et MobileIron®
  • Open support : Un guichet unique pour accompagner les projets multi-éditeurs
  • Flex support : Formule de support au ticket (multi solutions – multi clients)
  • Support en délégation : Optimiser le centre de support de nos partenaires

 

Fernando Martins, Directeur Commercial & Marketing Westcon Security France explique la stratégie de développement axée sur le service et la création de valeur qui en résulte pour les revendeurs comme pour les éditeurs constructeurs :


« Dans un contexte économique difficile, Westcon Security, soucieux des préoccupations de ses partenaires, reste plus que jamais à l’écoute de leurs besoins. Aujourd'hui le visage de la distribution informatique change, les besoins de nos clients revendeurs & intégrateurs évoluent. Nous devons nous adapter et proposer des offres innovantes autour du service : formation, avant-vente, aide à l’intégration, support… C’est pourquoi nous avons étendu notre offre de support en créant le SoD – Support on Demand. Cet accompagnement permet à nos partenaires VARs & intégrateurs d’optimiser leurs coûts de support tout en conservant une relation forte avec leurs clients en proposant une offre qualitative, adaptée à  leurs spécificités ».

 

Il poursuit : « Les résultats sont déjà au rendez-vous : en inscrivant cette démarche dans une stratégie globale de développement, nous avons doublé notre chiffre d’affaire lié au service en 2011. La nouvelle offre SoD – Support On Demand -  nous permet de continuer à soutenir le business de nos partenaires ».


Julien Duchadeau, Directeur du Support et des Services Westcon Security pour la France confirme cet axe de croissance et souligne la pertinence de ces offres de support étendues à destination des VARs : 
 

« Notre valeur ajoutée passe avant tout par l’accompagnement que nous sommes capables d’offrir à nos clients, c’est pourquoi nous avons consolidé notre équipe technique, maintenant composée de 18 ingénieurs, certifiés au plus haut niveau chez les éditeurs/constructeurs de notre portfolio.

Notre principale force est de proposer un soutien à nos partenaires, avec des interlocuteurs parlant français, disponibles, connus de nos clients et reconnus chez les éditeurs.

 Chaque revendeur/intégrateur répond à des typologies de projets très diverses et se doit de fournir à ses clients un service adapté, c’est pour cela que nous proposons un support « On Demand ». En fonction des contrats choisis, nos partenaires pourront gérer avec plus de flexibilité leurs demandes et se positionner sur de nouveaux dossiers tout en s’affranchissant d’investissements internes liés au support. Avec cette nouvelle approche de support à la carte, nous souhaitons donner à nos partenaires la possibilité de faire la différence face à la concurrence. »     


Depuis plus de 25 ans, Westcon s'est bâti une réputation en tant que distributeur leader sur le marché des technologies de sécurité en entretenant des relations privilégiées avec les acteurs les plus stratégiques. Cette expérience lui permet de faire bénéficier ses partenaires d’une expertise sur l’ensemble des besoins de sécurité pour les entreprises - Westcon fournit les services et le soutien nécessaire à ses partenaires afin de réaliser de nouvelles opportunités commerciales en phase avec la demande du marché.

 

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À propos de Westcon Group


Westcon Group est un distributeur à valeur ajoutée de solutions de référence dans le domaine des communications unifiées, du Datacenter et de la sécurité disposant d’un réseau mondial de revendeurs spécialisés.


Les équipes de Westcon proposent des modalités uniques pour supporter la croissance de leurs partenaires. Les partenaires bénéficient d’un accompagnement sur mesure afin de répondre à leurs besoins grâce aux relations privilégiées établies avec les équipes de Westcon Group.


Avec une infrastructure logistique globale, des services financiers flexibles, de support avant-vente, une assistance technique et l’aide à l’intégration des solutions, Westcon est au côté de ses partenaires pour répondre de façon réactive aux évolutions du marché et leur permettre d’atteindre leurs objectifs de revenu. http://www.westcongroup.com



 

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