Westcon Services : Support

Westcon Security vous propose une offre de support de niveau 1 sur l'ensemble du notre portfolio. Nous assurons aussi un support dédié pour les solutions des éditeurs suivants :

Support téléphonique : 9 x 5 ou 24 x 7

Support de niveau 1 : En France, nous assurons un support en français pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés par vos clients et assurer un suivi transparent et lisible de la résolution des incidents.

Support téléphonique : 9 x 5 ou 24 x 7

Support de niveau 2 : ce niveau de support est délivré par notre équipe européenne d'ingénieurs sécurité / applications / réseaux, dont l'expertise s'appuie notamment sur leurs expériences d'intégration et leur haut niveau de certifications chez nos éditeurs. Cette expertise nous permet de garantir une qualité de service exemplaire et une résolution directe de la majorité des incidents soumis.

Avec la synergie entre nos équipe locales de support niveau 1 et notre équipe européenne assurant le support de niveau 2, nous sommes à même de résoudre 80% (bugs non compris) des incidents traités sans intervention de l'éditeur. Nous offrons ainsi un maximum de réactivité lors de la résolution des incidents.

Remplacement sur site : 9 x 5 ou 24 x7, réponse sous 4 heures

Support en ligne : Portail web

• Enregistrez, gérez et suivez vos incidents en temps réel sur le web
• Faites vos demandes de RMA (Return Merchandise Authorisation)
• Signalez vos DOA (Dead On Arrival) pour le matériel reçu

Notre portail de support web prend en charge les niveau de SLA (Service Level Agreement) suivants* :

P1 Major Issue : temps de réponse assuré sous 1 heure (jours ouvrés)
P2 Moderate Issue: temps de réponse assuré sous 2 heures (jours ouvrés)
P3 Minor Issue: temps de réponse assuré sous 6 heures (jours ouvrés)
P4 Feature Request: temps de réponse assuré sous 8 heures (jours ouvrés)

Accédez dès maintenant au portail de support online Westcon Security

* Seuls les VARs et/ou clients finaux ayant souscrit à l'un de nos contrats de support peuvent accéder à notre Hotline.

Prestations

En plus du support téléphonique, nous vous proposons des services sur site, notamment des prestations d'installation, de configuration, d'audit & de réalisation de Proof of Concept...
Notre infrastructure de services de support et d'ingénierie est à même d'intervenir localement tout en bénéficiant de l'expertise d'une équipe européenne.
Westcon Security peut intervenir pour le remplacement d'un matériel et la restauration de la configuration d'une solution, en Next Business Day (J + 1, en jours ouvrés) ou sous 4 heures ou intervenir pour une prise en main à distance.

Pourquoi proposer le support Westcon Security ?

• Vendre des prestation de service de support , c'est bénéficier de marge supplémentaire, non seulement sur les nouveaux contrats, mais aussi de façon récurrente sur le renouvellement de contrats existants.
• Former et maintenir un haut niveau de compétences et de certification implique un coût et un investissement logistique important, opter pour notre offre de support vous permet de concentrer vos ressources sur votre force de vente.
• Westcon Security vous propose un service flexible qui pourra répondre directement à vos utilisateurs finaux et une équipe de support niveau 2 pour traiter les demandes de vos équipes.
• Maintenances et mises à jour : nous vous conseillons lors du déploiement des mises à jours sur les équipements
• Devenir partenaire de Westcon Security en souscrivant à notre service de support vous permet, en vous appuyant sur nos équipes, de proposer des solutions sur lesquelles vous ne possédez pas d'expertise technique.