Support & Maintenance Blue Coat
NOUVEAU !
Téléchargez le dernier Outil d'Aide à la Vente Blue Coat.
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• Comment côter
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Toutes ces informations dans ce nouveau support Westcon Security France.
Blue Coat propose sur l'ensemble de sa gamme, un support logiciel et matériel nommé Blue Touch™.
Blue Touch™ est disponible depuis juin 2008 sur l'ensemble des produits éligibles* de la gamme Blue Coat, soit tous les produits introduits sur le marché après Juillet 2006.
Support Logiciel Blue Touch™ :
Le support logiciel Blue Touch est disponible sous deux formes
• Support Blue Coat :
Support 24h/24h 7 jours/7 en anglais de type « follow the sun » (vous vous connecterez au centre de support Blue Coat disponible suivant les heures ouvrées locales).
• Support Blue Touch™ par Westcon Security :
Support 24h/24, 7jours/7 en Français
Blue Touch™ : plus d'informations sur support Blue Coat de Westcon Security
Support Matériel Blue Touch™ :
Blue Coat fournit plusieurs options de maintenance matérielle permettant de répondre aux différents besoins de ses clients.
Les différentes options vont du retour usine sous 10 jours au RMA sous 4 heures avec remplacement du matériel défectueux par un technicien Blue Coat.
Le couple Support "Logiciel/Maintenance matériel" forme un Bundle nommé Blue Touch™ Standard à Blue Touch™ Premium Plus voir tableau ci-dessous :
| Description du Service |
Garantie
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Options du service BlueTouch™ |
| 90 jours SW et HW |
Garantie matériel 1 an |
Std. |
Std. Plus |
Adv(1) |
Prem(1) |
Prem Plus(1) |
| Support Technique |
Support en ligne |
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| 24x7 Téléphonique |
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| Mises à jour Logicielles |
Mises à jour mineures et correctifs |
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| Mises à jour Majeures |
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X
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X
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| Matériel |
Sous 4 heures, 7 jours/semaine |
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| Livraison sous 4 heures en heures ouvrées(2) |
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| Livraison Next Business Day(3) |
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| Expédition le jour même(4) |
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X
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| Remplacement sous garantie(5) |
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| 10 jours retour usine pour remplacement(6) |
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X
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| Tech. |
Une technicien Blue Coat met le matériel en place |
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Option |
Option |
Option |
Std: Standard; Std Plus: Standard Plus; Adv: Advanced; Prem: Premium et Premium Plus
¹Les options de livraison garanties doivent être validées par Blue Coat avant de passer commande via le formulaire de validation (Téléchargement sur WebPower ou BlueSource). Un numéro SVA (Site Validation Approval) sera retourné sous deux/trois jours. Ce numéro devra impérativement figurer sur la commande.
²Demande effectuée avant 13h, Après 13h, le matériel sera livré avant 12h le jour ouvrable suivant.
³Demande effectuée avant 13h. Après 13h, le matériel arrivera le jour ouvrable suivant le NBD
⁴Demande effectuée avant 13h. Actuellement les délais de livraison de sont pas garantis
⁵Matériel de remplacement expédiée dans les 2-3 jours.
⁶Matériel défaillant expédié chez BlueCoat. Matériel de remplacement expédié dans les 10 jours suivant la réception
*Les maintenances Gold et Platinum (acquisition et renouvellement) sont toujours disponibles pour les châssis: SG800, SG8000, SG400, AV400E, AV2000E et Director-800. Le support sur ces produits s'arrête en Novembre 2009.
