Juniper Networks Maintenances
Core Service Package.
Ce service protège vos solutions Juniper en proposant une assistance technique ainsi que des upgrade logiciel pour une durée de 12 mois (24x7x365). Cette offre inclut :
- un accès illimité au Juniper Technical Assistance Center (JTAC) réalisé par une équipe d’ingénieurs spécialisés
- un accès Web au Juniper Networks Customer Support Center (CSC)
- mises à jour mineures et majeures et des upgrade software Internet pour la maintenance JUNOS.
CorePlus Service Package.
Ce programme repond aux besoins des clients qui préfèrent souscrire à une garantie plus longue pour compléter le Core Service Package et comprend : toutes les caractéristiques du Core Service Package une offre pour une deuxième année (non disponible pour une année un retour sous 10 jours après réception du matériel défectueux.
Next-Day Service Package.
Ce service comprend toutes les caractéristiques du Core Support Package pour une durée de 12 mois plus: la livraison du matériel de remplacement sous 24 heures après détection de la panne par Juniper remplacement par anticipation du matériel défectueux sous 24 heures jours ouvrés (exclut les week-ends et jours fériés du pays concerné).
Next-Day OnSite Service Package.
Cette offre comprend toutes les caractéristiques du Core Support Package + une intervention sur site et livraison du matériel sous 24 heures après détection de la panne par Juniper 24x7x4. Same-Day Service Package : Ce programme comprend toutes les caractéristiques du Core Support Package + un remplacement par anticipation du matériel défectueux ainsi qu'une livraison sous 4 heures après détection de la panne par Juniper. Ce programme est disponible 24x7 vacances inclues.
Same-Day Service Package.
Ce programme comprend toutes les caractéristiques du Core Support Package + un remplacement par anticipation du matériel défectueux ainsi qu'une livraison sous 4 heures après détection de la panne par Juniper. Ce programme est disponible 24x7 vacances inclues.
Same-Day OnSite Service Package.
Cette offre comprend toutes les caractéristiques du Core Support Package + une intervention sur site et livraison du matériel sous 4 heures après détection de la panne par Juniper 24x7x4.
Récapitulatif :
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Core
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CorePlus
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Next-Day
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Next-Day Onsite
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Same-Day
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Same-Day Onsite
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Technical support
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Support tél. Direct 24x7
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Online support
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Accès au site support technique de Juniper (CSC)
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Software Support
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1 an de Mise à Jour
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RMA Hardware
après détection de la panne par Juniper
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Sous 10 jours
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Par anticipation – sous 24h
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Intervention sur site et RMA sous 24h
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Par anticipation sous 4h
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Intervention sur site et RMA sous 4h
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La disponibilité des remplacements de matériel avec les offre Next-Day, Same-Day et Same-Day Onsite est fonction des restrictions géographiques (Union européenne) ainsi que des restrictions kilométriques. Dans le cas d’un remplacement par anticipation, Juniper enverra le matériel au client dans la journée, si l’appel de demande a été réalisé avant 18h00 (heure local); le jour ouvrable suivant, si l’appel de demande a été réalisé après 18h00.
